PQRS
En Santa Fe Energy valoramos tu voz. Este es el espacio donde puedes contarnos lo que piensas, lo que te preocupa o lo que quisieras mejorar. Si tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia, aquí estamos para escucharte y darte respuesta de la mejor manera posible.
Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el proceso de PQRS.
¿Qué es PQRS?
PQRS se refiere a Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Es un mecanismo que permite a los usuarios expresar sus inquietudes y recibir respuestas adecuadas. A través de este proceso, buscamos mejorar continuamente nuestros servicios.
¿Cómo presentar una PQRS?
Para presentar una PQRS, puedes utilizar nuestro formulario en línea o contactarnos directamente. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para facilitar el proceso. Nuestro equipo se encargará de gestionar tu solicitud de manera eficiente.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
El tiempo de respuesta varía según la complejidad de la PQRS. Generalmente, nos comprometemos a responder en un plazo de 15 días hábiles. Te mantendremos informado sobre el estado de tu solicitud.
¿Qué hacer si no hay respuesta?
Si no has recibido respuesta en el tiempo estipulado, te recomendamos que nos contactes nuevamente. Puedes hacerlo a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu PQRS sea atendida.
¿Dónde puedo consultar más?
Para más información sobre el proceso de PQRS, visita nuestra sección de ayuda en el sitio web. También puedes consultar nuestros documentos legales y políticas. Estamos comprometidos a brindarte toda la información que necesites.
Contáctanos
¿Cómo te podemos ayudar?
- info@santafeenergy.com
- +(57) 350 337 8112
- Cl. 10 #9-06. Oficina: 19. Piso: 2.